Politique de retours et remboursements
Délai de rétractation
Chez Maison Lumée, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis — bien au-delà du minimum légal de 14 jours.
Conditions de retour
- Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Être accompagné si possible de son emballage d'origine et de ses accessoires
- Ne pas avoir subi de dommage lié à une mauvaise utilisation
Comment effectuer un retour
- Contactez-nous à contactmaisonlumee@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour dans les 30 jours suivant la réception
- Nous vous communiquons les instructions et l'adresse de retour sous 48h ouvrées
- Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse indiquée
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, vous serez remboursé(e) dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à contactmaisonlumee@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos du défaut. Les frais de retour sont pris en charge par Maison Lumée et nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral.
Garanties légales
- Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans
- Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice
Dernière mise à jour : juillet 2026